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ITIL ITIL-DSV日本語 問題集

ITIL-DSV日本語
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試験コード:ITIL-DSV-JPN

試験名称:ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)

最近更新時間:2026-06-27

問題と解答:全82問

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価格: ¥7599 

無料問題集ITIL-DSV日本語 資格取得

質問 1:
サービス プロバイダーが組織と契約を締結しています。ユーザー エクスペリエンスは重要なので、契約に追加されます。どの指標を契約に追加することをお勧めしますか?
A. 月間トラフィック無制限
B. 前のステージに戻る回数と頻度
C. 同時ダウンロードの最大数
D. 中断の最大継続時間
正解:D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
ある組織の IT マネージャーが、パブリック クラウドに移行するためのビジネス ケースを作成しています。IT マネージャーは、検討できるアプローチを理解するためにアドバイスを求めています。提案する最適なアプローチは何でしょうか。
A. 継続的な改善をこの取り組みの中心に据え、ITIL のすべてのガイドライン原則を活用します。
B. プロセスの早い段階ですべての関係者とオンボーディング ワークショップを開催すると、顧客のエンゲージメントが向上します。
C. SWOT 分析を計画し、リスク分析を実行して、どのサービスがパブリック クラウドに移行する準備ができているかを理解します。
D. サービスがもたらす価値を理解するために、さまざまなタイプの顧客のカスタマー ジャーニー マップを作成します。
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
組織は戦略的なサービスを開発するためにサービスを選択しています。選択プロセスを主導する際に、検討しない要素は何ですか?
A. 時間をかけて改善する必要性
B. 結果を出す能力
C. 期待通りに機能する能力
D. 共通の目標への関心
正解:D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4:
リソースの制約により、組織の新規市場への進出の取り組みが遅れています。
必要なリソースを利用できるようにするために、価値を実現しない製品やサービスを排除することを推奨するプラクティスはどれですか?
A. ポートフォリオ管理
B. サービスレベル管理
C. サービスカタログ管理
D. ビジネス分析
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5:
潜在顧客は、必要なサービスのレベルについて合意できずにいます。合意に達するために考慮すべき最善のアプローチは何でしょうか?
A. プロジェクト チームを関与させて、顧客にサービスを詳細に説明します。
B. サービス レベルを顧客の目標に合わせるために、サービス レベル管理を実施します。
C. 合意は明確かつ曖昧さのないものにする必要があるため、法務部門を関与させます。
D. 上級管理職を関与させて、顧客に契約に署名するよう働きかけます。
正解:B
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質問 6:
サービス バリュー ストリームを描画すると、いくつかのボトルネックが明らかになります。これを改善するには、組織は次のものを使用します。
A. ユーザー中心設計
B. サービスデザイン思考
C. リーンテクニック
D. アジャイル開発
正解:C
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質問 7:
あるサービス プロバイダーが最近、給与計算サービスのアップグレードをリリースしました。サービス プロバイダーは、アップグレードにはさまざまな他の HR システムから情報をコピーする機能が含まれるため、手動で入力するデータ量を削減できると顧客に伝えていました。しかし、この説明は当時文書化されておらず、提案された機能は設計に含まれていませんでした。
この状況を回避するのに役立つ可能性のある活動はどのプラクティスに含まれていますか?
A. ポートフォリオ管理
B. サービスカタログ管理
C. サービスデスク
D. ビジネス分析
正解:D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 8:
サービス消費者がサービスプロバイダーからサービスを取得するときに使用する最適なアプローチはどれですか?
A. 達成すべきことに焦点を当てたニーズリストを作成する
B. 詳細な要件が以前のレガシーソリューションに基づいていることを確認する
C. サービスプロバイダーに要件に合わせてソリューションをカスタマイズするよう依頼する
D. サービスプロバイダーに詳細な要件リストを提供する
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 9:
ある消費者組織は、従業員が使用するテクノロジーに大幅な変更を加えており、その変更についてサービス プロバイダーと話し合っています。
サービス プロバイダーは、消費者組織のニーズを満たす能力を最も効果的に実証するにはどうすればよいでしょうか?
A. 変更の増加した需要を満たすのに十分な容量があることを確認する
B. 顧客からの問い合わせにタイムリーに対応する
C. 顧客の変更をサポートするための十分な知識とスキルがあることを確認する
D. 消費者団体がこれらの変更を行う決定を尊重する
正解:C
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ITIL ITIL-DSV日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Value Co-creation: In this module, IT service managers and business leaders will delve into the concept of value co-creation, learning how value is not merely delivered to customers but is also created collaboratively with them. The module highlights the significance of engaging customers as active partners in the service process.
トピック 2
  • Understanding Stakeholder Needs and Expectations: This module guides IT service managers and professionals in identifying, assessing, and prioritizing the needs and expectations of diverse stakeholders, including customers, employees, partners, and regulators.
トピック 3
  • Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
トピック 4
  • Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.

参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

ITIL-DSV日本語 関連試験
ITIL-4-Transition-German - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)
ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support-JPN - ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版)
ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support - ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam
ITIL-4-Transition - ITIL 4 Managing Professional Transition
ITIL-DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)
連絡方法  
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