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ITIL ITIL-DSV日本語 問題集

ITIL-DSV日本語
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試験コード:ITIL-DSV-JPN

試験名称:ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)

最近更新時間:2025-05-05

問題と解答:全82問

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無料問題集ITIL-DSV日本語 資格取得

質問 1:
サービス プロバイダーは、提供しているサービスのニッチなセグメントにおけるサービス プロバイダーの活動をサポートするサプライヤーを選択しています。
協力関係を成功させるために何が重要でしょうか?
A. 達成すべき目標について、すべての関係者とオープンなコミュニケーションを組織します。
B. 信頼に基づくサービス レベル契約を確立して、配信速度を向上させます。
C. サプライヤーと顧客を結びつけるために、毎日のスタンドアップとデモを開催します。
D. 保証ベースのサービス レベル契約はすべての関係者によって尊重されます。
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
サービスへのアクセスが提供される前にユーザーの権限を確認するためのチェックとして考えられる 2 つはどれですか?
1. すべてのユーザーに対して毎年本人確認を実施する
2. ユーザーがサービスデスクチームにサポートを依頼する際にユーザーの身元を確認する
3. 認証を必要とするサービスについてユーザーがトレーニングを受けられるようにする
4. ユーザーの身元を証明するために必要に応じてセキュリティチェックを実行する
A. 2 と 3
B. 3 と 4
C. 1 と 4
D. 1 と 2
正解:A
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質問 3:
サービス プロバイダーは、市場分析から、通常は事業を展開していない国で自社製品の 1 つに対する強い需要があることを示す情報を受け取りました。サービス プロバイダーは、現在どのような活動を行うべきでしょうか。
A. 必要なすべてのリソースを考慮したコストモデルを作成する
B. 改善の機会を専門的に扱う
C. 価格設定メカニズムを評価し、望ましい行動を促すことを確認する
D. さまざまなユーザープロファイルの行動を理解し、影響を与える
正解:D
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質問 4:
ある組織がソーシャル メディア サイトのサービス レベルについて交渉し、合意しようとしています。
サービス レベル契約に含めるべきユーティリティの測定の例はどれですか。
A. 1日あたりのネットワーク障害の数
B. アップロード可能な写真形式の数
C. セキュリティ侵害の検出と報告にかかる時間
D. ソーシャルメディアのページが更新されるまでの時間
正解:B
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質問 5:
サービス プロバイダーは、複雑なユーザー ベースを持つ大規模な顧客をオンボーディングしています。サービス プロバイダーは、これを次のように管理することが推奨されます。
A. プログラム
B. 通常変更
C. プロジェクト
D. 緊急変更
正解:A
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質問 6:
消費者の行動を追跡することで消費者のニーズを理解するのに役立つマーケティング手法はどれですか?
A. プロファイリング
B. 価値提案
C. パンフレット
D. 市場セグメンテーション
正解:A
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質問 7:
オンボーディング後、顧客はサービスプロバイダーのモバイルネットワークにアクセスできるようになります。これは何の例でしょうか?
A. 共同サービスアクション
B. オペラントサービスプロバイダーリソースとの相互作用
C. リソースへのアクセスの提供
D. 商品の譲渡
正解:C
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質問 8:
ユーザーが、ラップトップのパフォーマンスが悪いというインシデントを記録しました。これは、大きな売上に影響を及ぼす可能性があります。サービス レベル契約では、応答は 8 時間以内に行う必要があるとされていますが、サービス デスク エージェントは、これは例外的な状況であると認識し、すぐに状況をエスカレートします。問題はすぐに解決され、ユーザーはサービスに満足しています。これは何の例でしょうか。
A. 需要の平準化
B. 真実の瞬間
C. 能力の向上
D. デザイン思考
正解:B
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ITIL ITIL-DSV日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Value Co-creation: In this module, IT service managers and business leaders will delve into the concept of value co-creation, learning how value is not merely delivered to customers but is also created collaboratively with them. The module highlights the significance of engaging customers as active partners in the service process.
トピック 2
  • Understanding Stakeholder Needs and Expectations: This module guides IT service managers and professionals in identifying, assessing, and prioritizing the needs and expectations of diverse stakeholders, including customers, employees, partners, and regulators.
トピック 3
  • Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
トピック 4
  • Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.

参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

ITIL-DSV日本語 関連試験
ITIL-4-Transition-German - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)
ITIL-4-Transition - ITIL 4 Managing Professional Transition
ITIL-DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)
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