ITIL-4-Transitionの無料問題集（63題）、ITIL-4-Transition認定試験参考書

ITIL ITIL-4-Transition 問題集

試験コード：ITIL-4-Transition

試験名称：ITIL 4 Managing Professional Transition

最近更新時間：2025-06-30

問題と解答：全63問

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無料問題集ITIL-4-Transition 資格取得

質問 1：
Which is an example of results-based measurement and reporting?
A. Measuring and reporting the customer satisfaction with closed incidents
B. Measuring and reporting the number of supplier-related interruptions to a service
C. Measuring and reporting the cost of providing a service to customers and users
D. Measuring and reporting the number of hours worked by service desk employees
正解：A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
An organization is compiling information about how a new service will be used. It is considering how each set of stakeholders will experience the service. In the past, the suppliers have been unreliable, so the organization wants to identify the main risks and dependencies for the introduction of the service. What is this an example of?
A. Shift left
B. An agile approach
C. Workforce planning
D. Value stream mapping
正解：D
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質問 3：
A service provider is planning a major change to its services and the way it delivers them. The project will include many changes to the working practices of staff. The service provider expects resistance to these changes and would like to manage communication in a sensitive way. Which is the MOST appropriate approach?
A. Use instant messaging for both communicating and receiving feedback to ensure a quick response for all affected staff.
B. Use a mix of communication methods and ensure that a feedback mechanism is included that allows anonymity to be retained if desired
C. Send an email to the affected staff and ensure that as much detail as possible is included to promote transparency
D. Use a mix of communication methods and ensure that any feedback received is shared openly on a public forum to promote visibility
正解：B
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質問 4：
What is the MOST LIKELY reason for an organization to delay a transformation to high velocity?
A. The organization is not ready for a cultural change
B. The organization needs high levels of IT service availability
C. The organization is facing rapidly changing customer needs
D. The organization needs to maintain high levels of information security
正解：A
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質問 5：
What do design thinking and service-dominant logic have in common?
A. Both focus on product functionality and on building new features
B. Both involve collaborating with customers to ensure their needs are met
C. Both focus solely on the needs and problems of the consumers
D. Both require clearly defined requirements and acceptance criteria
正解：B
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質問 6：
Which is a purpose of the customer journey?
A. To maximize the co-creation of value from both an outcome and experience perspective
B. To maximize the number of contacts with the customer in order to enhance the service
C. To understand the service consumer resources required to deliver the service
D. To understand the interactions between the user and the service provider
正解：A
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ITIL ITIL-4-Transition 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Drive Stakeholder Value: Here, the ITIL v3 professionals will understand how to design customer journeys and shape demand for IT services. They will also learn how to define service offerings, onboard and offboard customers and users, and ensure continual value co-creation through service consumption and provisioning.
トピック 2	Direct, Plan, and Improve: The topic covers the principles and methods of direction, planning, and improvement within the context of the SVS. ITIL v3 professionals will learn about the integration of GRC and how to use Communication and Organizational Change Management for direction, planning, and improvement.
トピック 3	ITIL 4 Foundation: This topic covers the fundamental concepts of service management, including the ITIL guiding principles, the four dimensions of service management, and the ITIL service value system. ITIL v3 professionals will need to understand how these concepts interconnect to form the basis of IT service management.

参照：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-mp-transition-2709