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EXIN ITILFNDv4 問題集

ITILFNDv4

試験コード:ITILFNDv4

試験名称:ITIL 4 Foundation

最近更新時間:2024-04-18

問題と解答:全120問

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価格: ¥7599 

無料問題集ITILFNDv4 資格取得

質問 1:
Which practice coordinates the classification, ownership and communication of service requests and incidents?
A. Problem management
B. Supplier management
C. Service desk
D. Relationship management
正解:C

質問 2:
Which statement about service desks is CORRECT?
A. The service desk should work in close collaboration with support and development teams
B. The service desk should rely on self-service portals instead of escalation to support teams
C. The service desk should remain isolated from technical support teams
D. The service desk should escalate all technical issues to support and development teams
正解:A

質問 3:
Which statement about change management is CORRECT?
A. It optimizes overall business risk
B. It ensures that service requests follow the normal change management process
C. It optimizes financial exposure
D. It ensures that all changes are authorized by the change advisory board (CAB)
正解:D

質問 4:
What is the expected outcome from using a service value chain?
A. The application of practices
B. Customer engagement
C. Service value streams
D. Value realization
正解:D

質問 5:
What is the purpose of the 'information security management' practice?
A. To protect the information needed by the organization to conduct its business
B. To ensure that accurate and reliable information about the configuration of services is available when and where it is needed
C. To observe services and service components
D. To plan and manage the full lifecycle of all IT assets
正解:A

質問 6:
What is an IT asset?
A. The removal of anything that could have a direct or indirect effect on services
B. Any financially valuable component that can contribute to delivery of an IT product or service
C. Any component that needs to be managed in order to deliver a service
D. A request from a user mat initiates a service action
正解:B

質問 7:
How does information about problems and known errors contribute to 'incident management'?
A. It removes the need for collaboration during incident resolution
B. It enables quick and efficient diagnosis of incidents
C. It removes the need for regular customer updates
D. It enables the reassessment of known errors
正解:B

質問 8:
Which is an example of improving service utility using service management automation?
A. Pre-determined routing of a service request
B. Monitoring service availability
C. Reducing the time to compile service data
D. Faster resource allocation
正解:D

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EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題:

1. Which competencies are required by the 'service level management' practice?

A) Business analysis and commercial management
B) Incident analysis and prioritization
C) Balanced scorecard reviews and maturity assessment
D) Problem investigation and resolution


2. Service transition contains detailed descriptions of which processes?

A) Change management, service asset and configuration management, release and deployment management
B) Service asset and configuration management, release and deployment management, request fulfillment
C) Change management, capacity management, event management, service request management
D) Service level management, service portfolio management, service asset and configuration management


3. Identify the missing word in the following sentence.
The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of services, and the [?] that support them, is available when and where it is needed.

A) assets
B) CIs
C) customers
D) suppliers


4. Which process is used to compare the value that new services offer with the value of the services they have replaced?

A) Capacity management
B) Service catalogue management
C) Availability management
D) Service portfolio management


5. Which is an objective of the design coordination process?

A) To gather and document new service level requirements from the customer
B) To assess and evaluate all changes and their impact on service designs
C) To produce service design packages and ensure they are handed over to service transition
D) To document the initial structure and relationship between services and customers


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: A
質問 # 3
正解: B
質問 # 4
正解: D
質問 # 5
正解: C

ITILFNDv4 関連試験
ITILFND_V4 - ITIL 4 Foundation
ITILFND - ITIL - Foundation
ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
ITILSC-SOA - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements
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