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EXIN ITILFNDv4 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービスマネジメントの基本概念 | 20% | - サービスの関係性:サービスプロバイダー、サービス利用者、ステークホルダー - 価値、成果、コスト、リスク - 製品とサービス |
| トピック 2: ITIL 4の基本概念 | 15% | - パートナーとサプライヤー - 価値の流れとプロセス - 情報とテクノロジー - 組織、人材、企業文化 |
| トピック 3: ITILの基本原則 | 15% | - 現状から出発する - 最適化と自動化の推進 - フィードバックを活用した段階的な改善 - 価値への集中 - シンプルで実用的な方法を採用する - 協働と可視性の向上 - 全体的な視点で考え実行する |
| トピック 4: ITILの実践項目 | 25% | - 一般管理系実践:継続的改善、情報セキュリティ、関係管理、サプライヤー管理など - サービスマネジメント系実践:可用性管理、変更管理、インシデント管理、問題管理、サービス要求管理、サービスレベル管理など - 技術管理系実践:監視・イベント管理、リリース管理、展開管理など |
| トピック 5: ITILサービスバリューシステム | 25% | - ガバナンス - 継続的改善 - サービスバリューチェーン:計画、改善、関与、設計・移行、調達・構築、提供・支援 - サービスバリューシステムの目的と構成要素 |
EXIN ITIL 4 Foundation 認定 ITILFNDv4 試験問題:
1. Which helps to streamline the fulfilment of service requests?
A) Creating new workflows for every service request
B) Eliminating service requests which have complex workflows
C) Separating requests relating to service failures from the degradation of services
D) Understanding which service requests can be accomplished with limited approvals
2. Which is part of the definition of a customer?
A) The role that defines the requirements for a service
B) The role that authorizes budget for service consumption
C) A set of specialized organizational capabilities for enabling value
D) A means of enabling value co-creation
3. In service relationships, what is a benefit of identifying consumer roles?
A) It enables effective stakeholder management
B) It enables a common definition of value
C) It provides shared service expectations
D) It removes constraints from the customer
4. How are target resolution times used in the 'incident management' practice?
A) They are established, reviewed, and reported to ensure that customers are happy with the service
B) They are scheduled, assessed and authorized to reduce the risk of service failures
C) They are initiated, approved, and managed to ensure that predictable responses are achieved
D) They are agreed, documented, and communicated to help set user expectations
5. Which guiding principle recommends consideration of the four dimensions in order to make something as effective and as useful as it needs to be?
A) Optimize and automate
B) Think and work holistically
C) Focus on value
D) Start where you are
質問と回答:
| 質問 # 1 正解: D | 質問 # 2 正解: A | 質問 # 3 正解: A | 質問 # 4 正解: D | 質問 # 5 正解: B |

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品質保証TopExamは我々の専門家たちの努力によって、過去の試験のデータが分析されて、数年以来の研究を通して開発されて、多年の研究への整理で、的中率が高くて99%の通過率を保証することができます。
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